“心若烦恼，则苦众生。”证严法师说，众生之苦，在于有许多烦恼，不能敞开心扉，所以不仅不能和自己相处，也不能和别人相处。烦恼是“苦”的，如果你过不去，那就是“难”的，你才是没有解脱的“苦”众生。
程师傅分析故障来源指出，“熟不拘礼”是第一种，“个人主义”是第二种。
“凡人总是和亲人过不去，什么都计较。越是亲近亲密的人，彼此越是熟悉。他们总是认为‘别人可以不认识我，你怎么能不认识我呢？别人可以不跟着我，你怎么可以不跟着我？‘别人不让我，你怎么不让我？’正因为没有基本的尊重和礼仪的互动，提不出原谅，所以经常用言语伤害别人，却不承认自己错了，认为别人对不起自己，所以相处起来，彼此不愉快，所以是苦难众生。"
人的毛病在于，不能体贴亲近的人，往往因为熟悉拘谨而无形中伤害人；但对于彼此疏远的其他人，只要有一点点不足，就有负罪感。
至于所谓的“个人主义”，就是看别人的缺点，却从不反思自己的缺点。这样的人会过得很辛苦，会妨碍自己。
如何在人与人之间取得平衡，让大家都开心？上人说，天地万物都是“相”，“实”是“无相无相”。我们要把握现实的真相，认清“相皆虚妄”，所以不要执着于相；然而，万法的本体是一种不朽的现实，即一种纯粹的、不朽的智慧生命。所以要做到觉果，上进，智慧人生，遵守人际关系的礼仪，才能和平相处。
