我常说："用智慧处理自己的事，用慈悲对待他人"。一般人都会认为，用智慧看自己的心比较容易，而用慈悲看别人的心比较难。其实，要同时做到这两点并不容易，但也并不难，只要做到了其中一点，另一点自然也能做到。
观察他人的内心不是靠神力、第三只眼、读心术或催眠术。
除了以己之心推人之心，还可以观察自己与他人在职位、年龄、文化程度、生活环境，甚至文化背景等方面的差异。经过深入细致的观察，你会发现，世界上根本就没有完全相同的两个人，既然不是完全相同的两个人，就应该学会尊重和理解他人，不要把别人当成自己。
其实，人与人之间只要相处的时间长了，自然就会熟悉对方的想法和反应，也就能猜到对方在想什么？他们需要什么？他们的反应如何？因此，人们在习惯了对方之后，就会进一步了解对方，并提供对方所需要的帮助。
我们会主动帮忙，是因为我们了解对方的需要；同样，如果有人想帮你，而你不让他帮，他会很痛苦，就像有人很爱你，而你却说 "我不需要你的爱 "一样。因此，我们除了要帮助别人，还要接受别人的帮助，这样人与人之间才会有互动，通过这种互动，可以让对方觉得和你在一起是安全的、愉快的，你是对方可以信赖的人，甚至是最理解他的人。
但这并不等同于投其所好或献媚奉承。通常情况下，我们对不熟悉的朋友可能会用一些比较客气、夸张甚至过分谦虚的话，但如果对熟悉的朋友用这些话，对方就会觉得我们是在出风头，甚至虚伪。
此外，与人相处也不要预设门槛和防线，虽然说 "害人之心不可有，防人之心不可无"。这句话听起来好像很有道理，因为如果我们不提防别人，就很可能受到对方的伤害，比如：被人出卖，或者背后被人放黑枪等等。"害人之心不可有，防人之心不可无"。
有一次公司的一位主席来找我 说 "主人 我被小人暗算了"。他说的小人就是他的公司总经理，从学校毕业后一直被他提拔，结果却背叛了他，让他感叹世风日下，人心不古。
我劝他："既然公司已经毁了，我们只能尽力补救。重要的是，今后不要因为这次经历而对人产生敌意。虽然不能怀有敌意，但也要懂得细心观察"。所谓观察，就是观察对方的忠诚度；在观察的同时，还要经常体恤下属，照顾员工，让他们对你有信心，知道你不会背叛他们。
如果不在人格上、心灵上辅导下属，只进行技术培训，到头来，对方很可能因为技术学到手而远走他乡，不仅不懂得感恩，甚至可能成为叛徒。其实，无论是对朋友、部属、子女都一样，慈悲既不是放纵，也不是溺爱，而是要讲究方法和智慧。
本文摘自《生活》杂志第264期